time 3 months yang lalu di topik #Grab

Inilah Kode Etik Dan Larangan Sanksi Mitra Grabcar

Grab selalu mengawasi dan menindaklanjuti segala bentuk kecurangan dan pelanggaran Kode Etik.

Penjelasan Kode Etik sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap penumpang telah diinformasikan sejak pertama kali mendaftarkan diri sebagai Mitra Pengemudi Grab, sehingga semua Mitra Pengemudi memiliki pemahaman yang jelas tentang Standar kepatuhan, keselamatan, keamanan dan pelayanan.

Grab sebagai penyedia layanan, berhak untuk menentukan Mitra Pengemudi mana yang memenuhi persyaratan untuk menerima insentif.

Setiap pelanggaran dapat dikenakan sanksi berupa penangguhan insentif, denda, pemutusan hubungan kemitraan ataupun penindakan ke jalur hukum.

  1. Pada pelanggaran pertama, Mitra Pengemudi akan diberikan peringatan melalui SMS mengenai kualitas pelayanan yang belum maksimal dan kewajiban menaati Kode Etik Mitra Pengemudi.
  2. Jika ditemukan pelanggaran selanjutnya, Mitra Pengemudi akan kembali diberi peringatan melalui SMS mengenai kinerja dan pelayanan yang semakin turun. Harap mematuhi Kode Etik Mitra Pengemudi.
  3. Jika masih ditemukan kembali pelanggaran oleh Mitra Pengemudi, Grab akan memberikan peringatan melalui SMS dan memberikan sanksi Penghapusan skema insentif selama 1 harisetelah menerima SMS (H+1).
  4. Pelanggaran berikutnya jika terulang kembali, Mitra Pengemudi akan diberi peringatan melalui SMS dan memberikan sanksi Penghapusan skema insentif selama 3 hari setelah menerima SMS (H+3).
  5. Jika masih juga ditemukan pelanggaran oleh Mitra Pengemudi, Grab kembali memberikan peringatan melalui SMS dan memberikan sanksi Penghapusan skema insentif selama 5 harisetelah menerima SMS (H+5).
  6. Pelanggaran selanjutnya, Grab akan mengundang Anda melalui SMS untuk sesi wawancara di kantor operasional Grab di masing-masing kota.
  7. Apabila Grab masih menemukan tindak pelanggaran kode etik selanjutnya, maka Grab akan memutuskan hubungan kemitraan.

Jika Anda memiliki penjelasan yang ingin disampaikan terhadap pelanggaran tersebut, Mitra Pengemudi dapat mengunjungi kantor operasional Grab di masing-masing kota (Grab Driver Center).

Kode Etik ini disusun sebagai panduan untuk membantu Mitra;

  1. Memberikan pelayanan terbaik
  2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak
  3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Mitra, Penumpang, kepentingan umum dan Grab
NO PELANGGARAN SANKSI
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
1 Tidak berpenampilan sopan / bersih Rp300,000
2 Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor Rp300,000
3 Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang Rp300,000
Komitmen Mitra
4 Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work) Rp500,000
5 Mengancam / mengintimidasi pihak manapun Rp500,000
6 Memiliki aplikasi kompetitor Rp300,000
7 Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab Rp1,000,000
8 Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak) Rp1,000,000
9 Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
10 Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus / insentif Dikeluarkan
Kualitas Layanan
11 Standar layanan di bawah rata – rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan) Rp500,000
12 Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang Rp300,000
13 Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas & kuat Rp300,000
14 Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang Rp300,000
15 Menekan “Mulai” sebelum waktunya Rp300,000
16 Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi / melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, maupun setelah perjalanan Dikeluarkan
Keamanan
17 Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi Rp500,000
18 Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi Dikeluarkan
19 Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan) Dikeluarkan
20 Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya) Dikeluarkan
21 Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum Dikeluarkan
Kecurangan
22 Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan Rp500,000
23 Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan Rp500,000
24 Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan kode promo Rp500,000
25 Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa persetujuan Penumpang Rp500,000
26 Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai) Rp500,000
27 Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum Rp500,000
28 Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya / hilang Rp500,000
29 Memiliki Penumpang / pesanan langganan Rp500,000
30 Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri Rp500,000
31 Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab lain Rp500,000
32 Melakukan jual beli akun Grab Dikeluarkan
33 Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang tertinggal / dititipkan ke Mitra Dikeluarkan
34 Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia) Dikeluarkan
35 Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) Dikeluarkan
36 Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
37 Melakukan tindak pidana terhadap siapapun Dikeluarkan

Setiap bentuk Pelanggaran, Mitra akan mendapatkan peringatan dan sanksi berupa denda dengan nominal sesuai dengan yang tertera pada kolom sanksi di atas. Apabila Mitra melakukan pelanggaran yang sama, Grab berhak memutus kemitraan secara sepihak.

AKUN YANG SUDAH PUTUS MITRA TIDAK AKAN BISA MENDAFTAR GRABCAR LAGI KECUALI ADA KEBIJAKAN BARU DARI GRAB.

error: Content is protected !!