time 3 months yang lalu di topik #Grab

Inilah Kode Etik Sanksi Dan Denda Grabike

Agar semua pelayanan dan pelanggan mendapatkan pelayanan maksimal maka grab membuat kode etik atau aturan yang tidak boleh dilanggar agar semua berjalan lancar dan tidak ada yang dirugikan.sudah banyak mitra grabike yang disuspen bahkan di putus menjadi mitra karena pelanggaran maka dari itu taatilah peraturan dari grab.

Kode Etik ini disusun sebagai panduan untuk membantu Mitra;

  1. Memberikan pelayanan terbaik
  2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak
  3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Mitra, Penumpang, kepentingan umum dan Grab
NO PELANGGARAN SANKSI
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
1 Tidak berpenampilan sopan / bersih dan tidak memakai Atribut Helm & Jaket Grab 3 hari
2 Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor Verbal
3 Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang 3 hari
Komitmen Mitra
4 Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work) 3 Hari
5 Mengancam / mengintimidasi pihak manapun 3 Hari
6 Memiliki aplikasi kompetitor 3 Hari
7 Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab 7 Hari
8 Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS Jailbreak) 7 Hari
9 Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
10 Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan bonus / insentif Dikeluarkan*
Kualitas Layanan
11 Standar layanan di bawah rata – rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan) 3 Hari
12 Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang 3 Hari
13 Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas & kuat 3 hari
14 Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang 3 hari
15 Menekan “Mulai” sebelum waktunya 3 hari
16 Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi / melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, maupun setelah perjalanan Dikeluarkan
Keamanan
17 Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi 1 hari / sampai ganti
18 Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi Dikeluarkan
19 Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan) Dikeluarkan
20 Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya) Dikeluarkan
21 Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum Dikeluarkan
Kecurangan
22 Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan 3 hari
23 Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan 5 hari
24 Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan kode promo 5 hari
25 Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa persetujuan Penumpang 5 hari
26 Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai) 5 hari
27 Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum 7 hari
28 Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan segera berakhir masa berlakunya / hilang 7 hari
29 Memiliki Penumpang / pesanan langganan Dikeluarkan*
30 Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri Dikeluarkan*
31 Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab lain Dikeluarkan*
32 Melakukan jual beli akun Grab Dikeluarkan
33 Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang tertinggal / dititipkan ke Mitra Dikeluarkan
34 Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia) Dikeluarkan
35 Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) Dikeluarkan
36 Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak) Dikeluarkan
37 Melakukan tindak pidana terhadap siapapun Dikeluarkan

*Sisa Saldo & Bonus Hangus

Setiap bentuk Pelanggaran, Mitra akan mendapatkan peringatan dan sanksi berupa pembekuan Akun sesuai jumlah hari yang tertera pada kolom sanksi di atas. Apabila Mitra melakukan pelanggaran yang sama, Grab berhak memutus kemitraan secara sepihak.

error: Content is protected !!